摘要：如今，隨著數字化和消費升級，存量用戶時代已經到來，如何留住存量會員客群，成為文旅品牌企業新的運營重點。 香港中旅國際投資有限公司（簡稱“中旅國際”）是中國旅游集團旗下旅游投資和運營業務的旗艦。2023年正值中國旅游集團百年華誕，為回饋廣大游客提升會員價值、促進會員活躍，10月14日至10月31日，中旅國際開...

如今，隨著數字化和消費升級，存量用戶時代已經到來，如何留住存量會員客群，成為文旅品牌企業新的運營重點。

香港中旅國際投資有限公司（簡稱“中旅國際”）是中國旅游集團旗下旅游投資和運營業務的旗艦。2023年正值中國旅游集團百年華誕，為回饋廣大游客提升會員價值、促進會員活躍，10月14日至10月31日，中旅國際開啟中旅景區秋日漫游會員節活動，建立品牌與會員之間的深度鏈接，增強用戶對品牌的好感度和忠誠度，從而獲得長期的陪伴和成長。

數字化賦能

創新內容，探索會員節活動新模式

當下時代，消費群體更加年輕化、個性化，在科技發展的加持下，消費者也變得更加理性，更加注重消費體驗，更加在意品牌的信賴度和口碑，而不是單純追求價格優惠。

中旅國際全面部署和升級數字化平臺，集成豐富的數字化工具和營銷手段，各景區通過數字化平臺開展各種主題活動，并通過社群、公域轉化、全員營銷等方式形成穩定私域運營模式，累計發展會員近200萬。

本次會員節，會員通過一個入口實現多家景區權益的使用。會員通過“中旅景區”微信小程序，可獲取產品信息、會員活動預告等內容，各景區自營小程序開設活動頁面，均實現產品的優惠預訂。相較于以往單一購票玩法，還增加了AI旅拍等項目，“中旅景區”微信小程序增加了AI旅拍項目，消費者可以通過AI技術實現與景區的虛擬互動，不出門就能一鍵打卡景區美景。與此同時，中旅國際還在指定景區布置活動場景，讓游客身臨其境感受會員節氛圍。

AI旅拍

精細化運營

總部攜領旗下精品文旅項目，打造全新會員體系

新營銷時代下，對任何一個品牌來說，獲取用戶的壓力都在日益增加，因此會員經濟的運營策略得到了很多關注。

致力于品牌的勢能累積和用戶好感度的提升，中旅國際攜領旗下深圳世界之窗、沙坡頭景區等十多家個企業，協同開展會員節活動。在活動現場進行產品互推，有效發揮總部的橋梁紐帶作用，實現企業間的相互賦能。

深圳世界之窗

寧夏沙坡頭

本次活動中，中旅國際引入新玩法，升級打造全新會員服務體系，提升會員權益內容。會員可以實現“會員等級互通、權益共享、積分共兌”，另有豐富的會員專屬禮贈、優惠折扣，高端精品酒店免費體驗的抽獎玩法等，為會員們帶來實惠感和作為會員的身份感，并。將旗下優質的文旅場景和資源相互打通，進而形成共享資源，借助中旅景區會員體系賦能，使資源和流量在各景區業態之間充分流動。

安吉和樂山谷會員節現場

值得指的一提的是，中旅國際數字化平臺也與中旅集團大會員體系打通，實現與中免、中酒、中旅旅行等集團內單位開展協同營銷，并基于統一化的數字化平臺優勢與建設銀行、銀聯等外部合作單位開展業務合作。

線上線下聯動

至尊會員權益，傳遞品牌內核

通過多重營銷活動打造品牌獨特性，中旅國際塑造品牌與消費者的雙向認同，助力品牌實現粘性與銷量的雙爆發。本次會員節，中旅國際把線上營銷與線下景區活動進行疊加，全方位向用戶傳遞品牌精神內核。

線上以“中旅景區小程序”為載體，與各景區官方小程序一起提供“酒+景+游”目的地精品旅游產品，如負有盛名的野奢酒店-沙漠星星酒店、云南麗江地標-嵌雪樓等。

線下每家景區都提供精彩紛呈的會員日現場活動，10月14日安吉和樂山谷會員日啟動，10月21日-22日深圳世界之窗、錦繡中華將舉辦會員日，其他景區緊隨其后。線下活動有會員贈禮、即買即享折扣、會員服務、增值服務等會員尊享體驗，在指定現場還可以免費領取中瀘文旅酒品。

會員節線下活動

中瀘文旅酒品

不同于春的璀璨，夏的熱情，秋天的中旅景區最是斑駁。本次中旅景區會員節以秋日漫游為主題，消費者可以0門檻免費抽獎，免費住星星酒店；九大精品酒店超值折扣，度假酒店預售低至六折；還有專屬線下活動購享豪禮，即買即享折扣等史無前“利”的優惠。

存量時代，中旅景區秋日漫游會員節打響了一檔專屬中旅國際的會員節日，在品牌與用戶之間建立起深度溝通，線上線下的融合加深消費者對企業品牌的興趣及印象，豐富的會員權益讓留下來的用戶量不斷活躍增加，持續提升品牌影響力。